logo

Müşteri iletişim

Müşterilerle iletişim

2

Ders

1301

15

Dakika

AliExpress'te müşterileriniz ile olan iletişiminiz mağaza puanınızı doğrudan etkiler. İyi bir müşteri iletişim yönetimi ile mağaza puanınızı, trafiğinizi ve dönüşüm oranınızı yükseltebilir. Anlaşmazlık oranlarınızı iyileştirebilirsiniz.

Müşteri ile iletişim

0 Döküman

0 Vídeo

Otomatik Mesajlarla Müşteri Yönetimi

1 Döküman

1 Vídeo

15 Dakika

SIKÇA SORULAN SORULAR

Müşteri verdiği puanı değiştirebilir mi?
Hayır, verilen puan değiştirilemez. Fakat bir açıklama ile birlikte satıcıya ekstra bir feedback verebilir. Müşterinizin problemini hızlı çözebilir ve müşterinizin güvenini kazanabilirsiniz bu aldığınız yorum ile verilen puanın kötü etkisini azaltabilirsiniz. Haksız yapılan bir yorum mevcutsa satıcı olarak siz itiraz edebilirsiniz.
Ne kadar süre içerisinde feedback verilebilir?
Müşteriler, siparişi teslim aldığını onayladıktan sonraki 30 gün içinde feedback verebilir. Satıcı ise 30 gün içerisinde cevap vermelidir.
İçeriğinde küfür ve hakaret barındıran mesajlar için ne yapılabilir?
"“Sipariş Detayları” sayfasından müşteriyi şikayet edebilirsiniz. 7 gün içerisinde talebiniz kontrol edilecektir."
Engellenen müşteriler nereden görüntülenir?
Pazarlama - Müşteriler için pazarlama sekmesi altından müşteri engellemesi yapılır ve daha önce engellenmiş kullanıcılar kontrol edilebilir.
Hangi müşterileri engelleyebilirim? / Müşterileri engelleyebilir miyim?
Kötü niyetli olduğunu düşündüğünüz bütün müşterileri engelleyebilirsiniz.